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El correo con Google Apps for your domain ¿tendrá lugar en las grandes empresas?
Recientemente Google anunció en su blog oficial una modalidad de resellers autorizados para Google Apps para tu dominio. La idea es que los profesionales del sector consigan extender la red de clientes de este tipo de servicios, que entre otros, ofrecen la posibilidad de utilizar la infraestructura de Google para solventar necesidades como el Correo Electrónico, Calendario, Ofimática en línea, entre otros, pero siendo obviamente el correo el de mayor impacto y el más atractivo como oferta.
Junto con el anuncio de reingeniería de procesos a lo interno de la compañía, este podría ser otro de los pasos de Google en reenfocarse claramente en aquellos sectores donde pueden obtener mayor rentabilidad. No obstante, analizando la situación desde el punto de vista de un Departamento IT, hay que realizarse la pregunta de ¿tendrá lugar _ realmente en las grandes empresas _ el email de Google Apps for your domain como un commodity?
La respuesta no es un tajante sí o no. Tiene muchas dependencias, pero ha saltado el debate principal sobre la confidencialidad de los datos que se alojarán en el servicio. Ya Google ha sido víctima frecuente de disputas legales que le han visto en la difícil situación de decidir si revelar o no datos confidenciales de sus usuarios, por lo que en una situación de alto nivel de conflictos no hay que dudar que podría estar en el ojo del huracán la cuestión de la confidencialidad, y tomando en cuenta ese aspecto veo difícil que una empresa _ que tiene dinero suficiente para financiar una infraestructura informática decente _ apueste por el servicio de Google arriesgando a que ésta compañía revele sus datos bajo circunstancias extremas.
La otra variable que entra en juego es el costo del servicio. Mantener un servicio in-house es obviamente más caro, porque involucra la contratación del personal IT que dará el soporte para la fiabilidad del servicio, la seguridad de las aplicaciones y las actualizaciones periódicas correspondientes. A esto hay que agregarle el costo de la infraestructura _ suficientemente redundante _ para que el downtime de los servicios sea mínimo.
Finalmente hay un factor que influyye, quizás en menor grado, en la selección de una plataforma de correo in-house o externa. Es el de la usabilidad del producto. La usabilidad de las herramientas Google está demostrada en sobre manera. Mientras que para implantaciones in-house estará en dependencia del producto que se elija como frontend para el usuario final. Las aplicaciones del escritorio (ej. Outlook, Thunderbird, Evolution, etc) son de buena aceptación con respecto a la usabilidad, pero de la accesibilidad y la inmediatez se ve limitada por su misma naturaleza. Un frontend web enabled es de alto nivel de accesibilidad, pero quizás las interfaces de usuario terminarían siendo algo rústicas cuando de algunos productos open source para este fin se trata, y elevarían los costes con software de pago si fuera ese el camino. Por tanto, con Google ofreciendo acceso POP y gran usabilidad en su frontend termina siendo ganador en este aspecto.
Tomando en cuenta entonces los tres factores mencionados queda entonces mucho por analizar. A priori, lo que salta es que la oportunidad de Google está en aquellas empresas o instituciones en donde la confidencialidad del contenido no es tan preocupante como en otras. Es por eso que en universidades, quizás organismos de ayuda, etc, Google está encontrando un nicho para este servicio. Otros de los nichos son las PYME's, que por cuestiones propias de su negocio no pueden afrontar el coste de una infraestructura completa de este tipo de servicios, e incluso las hay aquellas que por el bajo número de usuarios pueden acceder a la versión gratuita del Google Apps for your domain. De todas formas el tiempo es el que se encargará _ una vez más _ de darnos los resultados de una batalla que recién comienza.